為進一步加強醫患溝通，提高醫務人員溝通能力，有效防范醫療糾紛的發生，提升患者就醫體驗。9月21日下午，常德市第一中醫醫院邀請市知名專家歐陽聰來院，開展“ 溝通是架設成功之橋”專題講座。全體院領導，臨床科室、醫技科室和職能科室骨干參加本次培訓。

培訓會現場

知名專家歐陽聰教授授課

　　講座現場，歐陽聰結合自身體驗，講了自己就醫的幾個小故事，都是因為溝通不到位，導致了醫患之間產生誤會隔閡。分析近年來該醫院投訴情況，列舉了幾個因為溝通不夠導致的典型案例，并總結投訴案例特點。歐陽聰說，醫生在看病的時候要掌握溝通技巧，做到高情商，不抱怨他人，不看低自己，工作有熱情，生活有激情，做事敢擔當，做人懂聆聽。能夠看到別人的錯誤，同時也能看到自己的錯誤，能夠承認自己的錯誤，能夠改正自己的錯誤，能夠發現自己的優點。

張勇院長主持會議

　　針對醫療領域的溝通，歐陽聰教授給了幾點建議，要多鼓勵患者，伴隨著非語言性的點頭和面部表情的運用，醫生在專心傾聽時還可以使用大量口頭語鼓勵暗示患者繼續講述；重復患者所說的最后幾個字會鼓勵其繼續講述；用醫生自己的語言重述患者所說背后潛藏的內容或者感受；分享你的想法，告訴患者你為什么要問這個問題，這樣能讓患者的回答更有參與性，同時也可以讓溝通更簡單。

知名專家歐陽聰教授授課

　　此次培訓不僅強化了全體醫護人員的醫療安全意識，而且學會有效防范和妥善處理醫患關系，切實維護醫患雙方和諧的醫患關系，對提高醫院醫療服務質量、依法執業、構建和諧醫院、平安醫院起到了積極的推動作用。